Conditions générales de vente

La boutique est exploitée par My Store. Nos coordonnées complètes figurent dans nos Mentions légales. Vous pouvez nous joindre via notre page Contact, ou via notre page Contact.

Ces conditions s’appliquent aux ventes de vêtements et d’accessoires de mode à des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins personnelles. Pour commander, vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou agir avec l’accord d’un parent ou tuteur.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Nous décrivons chaque article avec soin : coupe, matière, composition et conseils d’entretien. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran, et les matières naturelles (lin, laine, soie, cachemire) présentent par nature de petites irrégularités qui ne constituent pas un défaut.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement les sommes versées pour cet article.

Les prix sont indiqués en livres sterling (GBP), toutes taxes comprises (TVA incluse le cas échéant). Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et détaillés sur notre page Livraison.

Les commandes livrées hors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation dans le pays de destination ; ceux-ci restent à la charge du destinataire.

En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous contacterons avant d’expédier la commande pour vous proposer de la confirmer au bon prix ou de l’annuler sans frais.

1. Vous ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Vous indiquez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison, puis choisissez un mode de livraison.
3. Vous vérifiez le récapitulatif — articles, prix, frais — et pouvez corriger toute erreur avant de payer.
4. Vous validez et réglez votre commande.

Nous vous envoyons ensuite un e-mail accusant réception de votre commande. Le contrat de vente est conclu au moment de cet accusé de réception. Nous conservons une copie de la commande ; vous pouvez la retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’adresse invalide ou de litige antérieur, auquel cas aucun montant ne vous sera débité ou celui-ci vous sera intégralement remboursé.

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés à l’étape de paiement. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Les articles restent notre propriété jusqu’au paiement intégral ; les risques vous sont transférés à la livraison.

Nous livrons à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais et frais applicables sont précisés sur notre page Livraison et au moment de la commande. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard au-delà de ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

Conformément aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez l’article pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les retours pendant 30 jours après réception. Les modalités, le formulaire type d’annulation et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre politique Retours & remboursements.

Le Consumer Rights Act 2015 vous garantit que les articles achetés sont de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. Si un article est défectueux ou non conforme :

• dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le refuser et obtenir un remboursement intégral ;
• dans les 6 mois, si le défaut ne peut être réparé ou l’article remplacé, vous avez droit à un remboursement intégral dans la plupart des cas ;
• au-delà de 6 mois, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement, ou à défaut un remboursement partiel ou total, si vous démontrez que le défaut existait à la livraison.

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge. L’usure normale, un mauvais entretien (non-respect des consignes de lavage) ou une utilisation inappropriée ne constituent pas un défaut.

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par le non-respect de ces conditions ou par notre négligence. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou de manquement à vos droits légaux de consommateur. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, nos produits étant destinés à un usage personnel.

Nous ne serons pas responsables d’un retard ou d’un manquement causé par un événement échappant raisonnablement à notre contrôle (grève, catastrophe naturelle, perturbation des transporteurs…). Nous vous en informerons rapidement et, si le retard se prolonge, vous pourrez annuler votre commande et être remboursé.

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via notre page Contact. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et nous efforçons de résoudre chaque demande dans les 14 jours.

Ces conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles. Si vous résidez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. Les consommateurs résidant hors du Royaume-Uni conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur droit national. Vous pouvez également obtenir des conseils gratuits auprès de Citizens Advice (citizensadvice.org.uk).