Retours & remboursements

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, quel qu’en soit le motif. Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté (essayé uniquement, comme en boutique), non lavé et non modifié ;
• retourné avec ses étiquettes d’origine et, si possible, dans son emballage ;
• exempt d’odeurs (parfum, tabac), de taches ou de traces de maquillage.

Au titre des Consumer Contracts Regulations 2013, vous avez le droit d’annuler votre contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des articles.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, via notre page Contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai.

Vous devez ensuite renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

1. Contactez-nous via notre page Contact ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les articles et expédiez le colis avec un service suivi.
4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement.

Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

Nous vous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux (dans le cadre de votre droit d’annulation). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, la différence n’est pas remboursée.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception des articles retournés (ou après réception de votre preuve d’expédition, si elle nous parvient plus tôt), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous 3 à 10 jours ouvrés.

Si un article nous parvient porté, lavé ou endommagé, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur.

Pour une autre taille ou une autre couleur, le plus rapide est de retourner l’article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande. Vous recevez ainsi la pièce souhaitée sans attendre, sous réserve de disponibilité.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible avec une photo. Conformément au Consumer Rights Act 2015, vous pouvez le refuser et être intégralement remboursé dans les 30 jours suivant la livraison, puis bénéficier d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement au-delà. Ces droits s’appliquent aussi aux articles soldés. Voir nos Conditions générales de vente.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois descellés ou portés :

• sous-vêtements, maillots de bain (si la bande de protection est retirée) et chaussettes ;
• boucles d’oreilles ;
• articles personnalisés ou retouchés à votre demande.

Cette exclusion ne s’applique jamais à un article défectueux.

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande. Vous pouvez le copier dans un e-mail.